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来源:http://www.paisapatin.com 作者:云顶国际 时间:2019-10-15 22:50

随着国民消费需求的多元化,“十一”长假期间,除旅游、住宿、餐饮行业,家居消费也是黄金周消费的重头戏。然而,当前家居市场存在的“送货延迟”、“货不对样”等诸多问题,直接导致节后家居消费投诉事件层出不穷。从今年国庆期间的12315系统受理消费投诉情况来看,家居用品类已成投诉热门。消费者在“十一”期间全面开启了“买买买”模式,同样花了巨资,但消费满意度可以说几家欢乐几家愁。总体而言,家居消费投诉主要集中在以下三个方面。

当家居业关乎市场份额的竞争愈演愈烈后,“3·15”已不单单是企业树立品牌形象、消费者维护消费权益的日子,而是自然演变为每年春节后商家们促销打折的第一个销售旺季。

核心提示:作为“金九银十”的重头戏,十一黄金周一直以来都是家居消费的集中阶段。然而,“买买买”过后,消费满意度却是几家欢乐几家愁。从今年国庆期间的12315系统受理消费投诉情况来看, 家居 用品类已成投诉热门。而送货延迟、节后退单、货不对样更是成为家居投诉的三大热点。消费扎堆,“送货延迟”成投诉高频词有记者通过调查12315系统发现,在

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家居“门诊”热线 解答各类家居疑难杂症 每年的3·15消费者权益日,众多消费维权问题都会集中爆发,不少读者都会通过电话向本报投诉各种家居问题,其中工艺质量、产品品质、建材选购、合同纠纷、交工延期、送货不及时、结算超预算等问题成为投诉焦点。 记者通过了解后发现,很多家装问题其实可以避免,甚至可以通过后期处理进行改善。为此,本报今年特别邀请行业协会、律师事务所、知名家居企业的专家联合开通“3·15家居公益门诊热线”,免费为消费者解答家装过程中遇到的问题,帮助正准备装修的消费者有效规避装修风险,把家装遗憾尽可能降到最低。 如果你刚刚竣工入住,想要为你的新家做一次“免费体检”;如果你正在装修,并且遇到了某些十分棘手的问题;如果你准备装修,对家居装修一知半解……那么,请拨打本报“家居公益门诊热线”! 家居问卷调查 全面了解本土装修现状 由于家居消费项目多、环节复杂,且劳动力密集、行业标准不完善,消费者对于家居建材消费的投诉和纠纷总是居高不下,诸如家装工艺难控制、合同陷阱多、工期经常拖延、返工难度大,以及家居产品送货不及时、退换货难度大、货品与样品差距大等问题一直困扰着家装业主,更成为家居投诉的焦点。 有研究表明,如果投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处进行购买;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。那么,在问题频发、投诉率高的家居行业,究竟哪些问题是消费者最为关注的“痛处”,成为消费者选购产品时的阴影呢? 为此,本报在今年3·15期间特别推出了“家居消费问卷调查”,并最终公布调查结果,让企业有针对性地找到解决内伤、完善管理的方法,并请专家为消费者提供消费指导意见,尽可能为消费者营造安全的消费环境。 放心家居品牌联盟 从源头降低消费风险云顶国际网址,近几年来,家居建材行业的投诉率逐年递增,当仁不让成为消费维权的热点,质量与诚信、服务与维权等再一次成为焦点被推到风口浪尖。在一年一度的3·15消费者维权日即将到来之际,怎样才能真正从源头降低消费者的消费风险呢? 为此,本刊将在今年3·15期间推出“晚报放心家居品牌联盟”,从目前市场上的知名家居品牌中为消费者严格筛选一批值得信赖的放心品牌和放心企业。入选“放心家居品牌联盟”的企业将与本报签订“质保承诺书”,并在3·15期间为晚报读者提供特别优惠。欢迎广大家居企业和家居品牌踊跃报名,共同为消费者搭建一个放心、透明、安全的家居消费环境。

作为“金九银十”的重头戏,十一黄金周一直以来都是家居消费的集中阶段。然而,“买买买”过后,消费满意度却是几家欢乐几家愁。从今年国庆期间的12315系统受理消费投诉情况来看, 家居 用品类已成投诉热门。而送货延迟、节后退单、货不对样更是成为家居投诉的三大热点。

消费扎堆,“送货延迟”成投诉高频词

有记者通过调查12315系统发现,在近期消费者对家居产品的投诉事由中,“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇。大部分消费者在选择家居产品和服务时,都希望能够“越快越好”,但是在今年黄金周期间,有部分省市的“12315”指挥中心记录的涉及建材产品和家具商户的投诉中,有超过18%的案例涉及“送货延迟”问题,其中木门、定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类。相关行业协会负责人要给消费者提个醒,选择了在特殊销售节点购置家居产品,最好对于交货时间有一定心理准备,由于大量的优惠促销活动,一些性价比较高的家居产品势必会受到追捧,排单量激增也是正常现象。

送货延迟多发生于定制产品,消费者在促销季下单购买,由于受排单量影响,送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限,一部分商家会出现延期送货,有的延期几天,有的延期一月,有的甚至延期数月,消费者对延期送货安装意见很大。对比2015年之前几年消费者对家居建材产品的投诉案例,虽然之前也偶有消费者对“不能按时送货”进行投诉,但为数甚少;而去年消费者对送货时间显然更为在意,而且有部分消费者直接要求商家按照合同约定按日支付违约金。

对于家装类产品,业内人士表示,消费者可以在“黄金周”、“双十一”等促销季选择购买产品、服务,但是最好错开“旺季”进行装修,这样不仅享受到了“黄金周”的优惠政策,还同样能避免扎堆问题。

冲动消费“后遗症”,节后退单现象较多

在国庆黄金周的大氛围之下,很多消费者的消费行为具有较强的不确定因素,“一拍脑门”就交定金的情况很常见。有记者走访多家卖场了解到,在节假日促销期间冲动交定金、节后来退单的现象较为常见。由于前期没有做好充分的规划,一些准业主往往一冲动买下多个高额家居产品,而在给家庭带来负担后才后知后觉,另一方面,部分准业主在购买产品时,并未仔细对产品的功能、尺寸包括售后服务进行充分了解,导致买完后悔的情况,而部分商家由于并没有成型的退换货机制,甚至个别黑心商家抓住业主购物心切的心理,玩文字游戏。

就北京市场而言,各大正规家居卖场都有针对消费者退换货的规定,如居然之家推出的一个月无理由退换货,规定在消费者验收商品后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,由于喜好变化等原因要求退货,可随时退换货。

凭样品 想象下单,为货不对样埋下伏笔

从消费者以往“十一”黄金周的投诉来看,货不对样的问题频发,其中多次被提及的包括瓷砖与样品有色差、定制家具尺寸不符合约定、地板样式与样品差别大等问题。家具、建材的大体积,导致在卖场及零售店里只能展示部分样品,更多是靠图片展示,消费者凭看样品 想象下单,这就为货不对样埋下伏笔。因此,消费者需要在下单签合同时,对产品颜色、尺寸、风格仔细确认,保留好合同,一旦出现问题可以此为依据要求退换货。

此外,随着人们环保理念的增强,消费者选购家居产品更是“重环保轻价格”,这也成为不少商家的重要宣传点。黄金周后,在涉及家具消费的投诉案例中,“甲醛超标、衣柜有刺鼻的味道、油漆味刺鼻”等成为投诉热门。为此,专家提醒消费者在选购家居建材时,一是认准大品牌,环保相对有保证,出于品牌信誉度的考虑,即使出现问题也能进行稳妥解决;二是多问,有疑义的地方及时问;三时看环保认证标,专家表示,目前行业内较受认可的环保认证,除了国际上通用的ISO14000环境体系认证之外,就是“十环认证”以及“CQC质量环保产品认证”。“十环认证”是国内最高级别也最权威的环保产品认证;“CQC质量环保产品认证”能对产品的环境质量作出全面评价。

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