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新修订的【云顶娱乐场网址4008】,不保价快递的

来源:http://www.paisapatin.com 作者:云顶国际 时间:2019-06-25 03:22

“了解这些规定,说话也会多一份底气。”郑小姐表示,新《办法》对于平常喜欢网购的人来说,将起到重要作用,尤其是与快递公司之间产生纠纷时,多了一个法律依据。

记者近日在和平路的一家快递公司也看到,21时左右,满载快件的运输车到达公司门前时,几位工作人员开始忙着卸货,只见他们连扔带传,不过十多分钟便卸完了。而在将快件搬至屋内的过程中,有的工作人员用手搬,轻轻放下;也有人直接用脚“踢”着快件“归位”。

维权谨记保留证据

女白领珊珊向老家寄快递过程中,包裹出现破损,丢失两个LV包和手机。快递公司称珊珊未保价,只同意赔偿200元。珊珊将快递公司诉至法院。房山法院认为,快递公司的保价条款属于格式条款,判决快递公司赔偿珊珊5000余元。(11月18日《京华时报》)

丢失赔偿不限三倍运费

在泄露用户个人信息方面,《新规》则规定,经营快递业务的企业和快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息,否则将对个人处五千元以上一万元以下罚款。情节严重者,将依法追究刑事责任。

延误快件要赔偿 野蛮分拣将受罚

当然,对于那些已经保价的快件,快递企业必然是呵护有加,轻拿轻放、妥善保管不在话下,因为快件出现损害、丢失快递企业的责任是十分明确的。然而快递用户为降低成本,大部分快件都是采取不保价的方式,快递不保价的情况下,快递企业自然就缺乏明确的责任,如果不保价快件出现损毁、丢失,快递企业基本都会想方设法少赔偿,有些是快递企业根据自己制定的格式条款,也就是所谓的内部规定对不保价快件进行赔偿,这种格式条款基本是减轻自身责任的“霸王条款”,其本身就缺乏法律效力。

新《办法》规定更加严格,大多数市民对此持肯定态度的同时,也对执行力度产生了疑问。那么,作为市场主体的快递企业,对新规持什么态度呢?新规能否成为促进快递行业提升发展良机?

新修订的《快递市场管理办法》于3月1日正式实施以来,至今已3个多月。其中,针对广受网友诟病的“野蛮分拣”、赔偿问题及泄露用户个人信息等内容,均做出了明确的规定。《新规》给我们的网购生活带来怎样的改变?一些快递公司具体执行情况如何?记者对此进行了走访。

未保价邮件丢失只赔付5倍邮资,野蛮分拣导致物品受损,快件拖延。针对快递市场种种难点以及霸王条款,以往顾客都是有口难言,如今,随着《快递市场管理办法》的实施,以上种种将得到制止。

有些快递企业拿出《邮政法》的规定对损毁、丢失的不保价快件进行赔偿,《邮政法》第47条第2款规定:未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。依据这条规定对损毁、丢失的快件进行赔偿不仅断章取义还属于法律适用错误,因为《邮政法》第45条规定:邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定,以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定,然而快递业务并非邮政普遍服务业务,故不适应《邮政法》。司法实践当中,不保价快递的赔偿问题应该适用《合同法》规定,根据《合同法》第312条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算,法律另有规定的,依照其规定。综上所述,快递企业对于不保价快递的丢失、损毁理应照价赔偿。

新规解读:

“新规?不知道。我们只管送快递。”“听说了,但不太清楚”……近日,记者先后采访了市内四五家快递公司的快递员,其中不少表示对新规“不知情”。也有人表示,“上面”要求去听课、培训,但并未做硬性要求,而他们也因为“奖金和每天送的快递数挂钩,一天不干活,收入也会直接受影响”,最后还是选择了继续“坚守”。

按照《办法》中的规定,快件发生延误的,快递企业应按照与用户的约定,依法予以赔偿。未明确规定的,应按照2008年1月1日起实施的《快递服务》邮政行业标准执行。该标准规定:除与顾客有特殊约定外,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递不超过72小时。

就是因为法律法规对不保价快递的赔偿依据不明确,仅仅提到“适用有关民事法律的规定”,让不熟悉法律法规的快递用户无所适从,常常被快递企业牵着鼻子走,尤其是物品价值不高时,快递用户鉴于时间精力成本也就懒的理论,无条件接受不公平的赔偿。因此《快递条例》应该对赔偿条款作出更加详细的规定,让快递用户的维权依据明确化。当责任明确之后,既能维护好快递用户的合法权益,更能倒逼快递企业的责任感,从而实现其对不保价快件也呵护有加。

“只有通过行业自我约束,才能促进快递行业健康快速发展。”江山市邮政局相关负责人呼吁快递企业加强行业自律,并适时成立行业协会,通过协会平台,加强经验交流,达成共识,共同推动快递行业迈上新台阶。同时,邮政管理部门将遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则,加强对快递市场的监督管理,规范快递服务。

而先验货后签字,则有可能彻底断了某些“野蛮分拣”快递公司的“活路”,有业内人士表示,《新规》的出台,在一定程度将加速整个快递行业的规范,尤其是对电子商务的购物环境产生积极作用。据介绍,目前除顺丰外,国内民营快递企业采用的基本上是加盟模式,加盟制能让初期的民营快递公司实现快速扩张,但总公司对于加盟商的管理与服务质量、品牌等掌控力不强,“《新规》的出台,必将引起快递业的一次新的洗牌,促进其实现从加盟模式向直营模式转变”。

“根据快递办法,延误快件要赔偿,野蛮分拣将被重罚。”湘西州邮政管理局相关负责人说。

国务院法制办11月16日印发的《快递条例》当中对用户的信息安全、野蛮分拣等方面进行了详尽的规定,尤其是遏制抛扔踩踏快件的野蛮分拣现象最引人注目,规定情节严重的,加重罚款之外还可以责令停业整顿。征求意见稿对发生丢失、损毁或者内件短少快件的赔偿条款应该是遏制野蛮分拣的利器,而且赔偿条款不仅能有效遏制野蛮分拣现象,还能倒逼快递企业的责任感,让其加强管理、优化服务,将客户物品安全送达。

3月1日,新的《快递市场管理办法》正式出台实施,《办法》对快递业务中分拣、运输、收寄等具体环节,均作了细化规定。旨在进一步加强快递市场管理,保护用户合法权益,促进快递服务健康发展。市民对快递新规反应如何?快递公司又将如何迎接新规考验?笔者在江山市进行了相关调查。

反应将加速快递业规范运营

邮件丢失相应赔偿

与买卖双方叫好不同的是,市民王先生的观点引人深思。“新规实施是件好事,但是具体执行力度还有待观察。”他表示,新《办法》让赔偿、签收等细节有法可依,但是客户要依法获取赔偿还很复杂,需要改进明确的地方还有很多。

“快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面距离不应超过30厘米,易碎品不应超过10厘米,否则视为‘野蛮分拣’。”记者发现,《新规》对于不少网友非常关注的问题,均有了明确而严格的规定。比如,规定严禁快递企业“野蛮分拣”,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件;一旦违反规定,邮政管理部门将对其处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。

“以往邮件丢失,根据《邮政法》的相关条款,只赔偿5倍邮资。”湘西州邮政管理局相关负责人说。根据新实施的快递办法第二十条规定,快件发生丢失、损毁和内件不符的,快递企业应按照与用户的约定,依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的,保价快件按保价金额赔偿。未保价快件,按《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

调查中,许多快递企业都积极迎接新规考验,并呼吁行业自律,促进有序竞争,提升服务质量。

不过,也有不少人表示,虽然《新规》“看上去很美”,但在实际工作中,可能会遭遇执行难。以去年5月正式实施的《快递服务》系列国家标准为例,其中也对包括“野蛮分拣”、收发件时间、标准、赔付等内容做出了详尽规定,却收效甚微,来自市工商局的有关数据显示,网络购物依旧是投诉的“重灾区”,热点也依旧是快件延误、受损毁等。

据该局负责人介绍,目前邮递发生矛盾,市民可通过三个途径维权,即与邮递公司进行协商并索赔、拨打0731—12305进行申诉、最后走司法途径进行追赔。该局负责人建议,拨打申诉电话,以便节约其维权成本。

新规实施,不仅买家高兴了,卖家也非常开心。

“以后网购可就放心多了。”对于《新规》的实施,市民李女士表示坚决支持,并告诉记者,之前她曾在网上花了1200多元买了一部手机,可到货后才发现手机已经被压坏了。由于没有保价,快递公司称只能按照快件资费20元的3倍赔偿,1200元一下变成了60元。而如果今后再发生此类事件,李女士则会获得与手机市价等同的赔偿额。

同时,该局负责人提醒市民,在维权过程中,由于取证难的问题,市民在收取邮件发生问题后,要保留原始单据,既保单,纸质凭证等,以便维权。

“新的《办法》很具体,特别是货物丢失按市场价格赔偿这条,为我们减少了损失。”小姜开服装网店已5个年头,这期间他遇到了许多诸如“快递”变“慢递”、货物丢失等情况,有些能协商解决,有些却成了遗留问题,他希望新规出台能够改善快递服务。

云顶集团官网,收效“执行难”很常见

《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

对于“野蛮分拣”行为,《办法》中也作出了明确规定:企业分拣作业时,应当分别处理、分区作业、规范操作,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁;违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。

此外,“先验收后签字”成了制度性的要求。经营快递业务的企业对无法投递的快件,应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件,企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理;其中无法投递又无法退回的进境国际快件,应当依照相关规定交由有关部门处理。

对于野蛮分拣,《办法》也做出了具体规定,快递企业不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。

云顶娱乐场网址4008,另外,《办法》对于验货签收、信息泄漏也明确规定:投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收;企业违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息,尚不构成犯罪的,没收违法所得,并处一万元以上五万元以下的罚款。

条款多重规定整治行业乱象

针对以上问题,该局相关负责人还介绍到,在延误快件方面,如果用户与快递企业就服务时限达成了书面约定,发生快件延误可要求赔偿。

“霸王条款终于废除了!”提起快递新规,江山市民郑小姐拍手叫好。春节前,她在网上买了一双牛皮靴,付款后一星期还不见踪影,店家说早已寄出来了,打电话到快递公司询问,对方态度十分不好。过了几天,鞋子终于寄到了,却发现明显被挤压变形,双方产生分歧,僵持不下。

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与2008年出台的《快递市场管理办法》相比较,新《办法》最引人关注的就是第二十条“对于未购买保价的快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”也就是说,由承运人承担货物损害赔偿责任,如果没有约定赔偿额,按照交付时货物到达地的市场价格计算,不再依据《邮政法》中“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。

而对于邮寄货物损坏后的赔偿额度,也将不再受“邮费三倍”的限制;对于购买保价的快件,按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件,按相关法律规定赔偿。而按照《中华人民共和国合同法》规定,如果运输过程中货物出现损坏或丢失等问题,如果没有约定或者约定不清的,一般给予市价赔偿。

4008云顶娱乐,买卖双方叫好

而对于《新规》中要求的“先验货后签字”,一些快递员也纷纷表示“有难度”。干了三四年快递的刘师傅告诉记者,他一般每天要送近200件快递,工作时间按从早晨7时到19时来算,差不多4分钟就要送完1件,完成送件、签收等程序,“如果所有客户都要求验货,那我这活儿真就没法干了”。

“肯定会严格按照新规执行。”江山市圆通快递公司负责人叶子健表示,新规虽然是高标准、严要求,这对行业整体提升是一个好时机。他坦言,江山市快递企业大多仍处于起步阶段,服务质量、员工素质等有待提高,且市场竞争激烈,为避免新规带来的冲击波,赢得更大更好的生存空间,企业亟需改进提升。

执行力度存疑

快递行业积极迎考

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