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快递员私拆包裹骚扰客户,顺丰公布

来源:http://www.paisapatin.com 作者:云顶国际 时间:2019-08-12 17:16

客户投诉经调查属实,已赔偿该客户合理损失,并将员工调离收派岗位。

东方网·纵相新闻记者 王玲

中新网4月23日电 针对微博网友投诉顺丰快递员私拆包裹、发信息骚扰一事,23日晚顺丰官方微博发声明致歉,称调查结果属实,将员工调离收派岗位,希望取得客户的谅解。

快递员私拆包裹骚扰客户 顺丰启动调查不姑息

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顺丰“快递员私拆包裹骚扰客户”一事这两天持续发酵。昨天19:20顺丰发布声明称,调查结果属实,对于该员工做出的事情,本公司非常震惊,顺丰将赔偿客户的合理损失,同时,将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

22日,微博网友发帖称,顺丰工作人员私自打开客户包裹,发信息骚扰,还把快递散落在自己床上,佯装是他女朋友的物品。该用户立刻打电话给顺丰进行了投诉。

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4月22日,有微博用户发布消息称,顺丰工作人员私自打开客户包裹并发骚扰信息,引发广泛关注。4月23日晚间,顺丰速运官方微博发布调查和处理结果称,客户投诉经调查属实,已赔偿该客户合理损失,并将员工调离收派岗位。

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顺丰在回应中表示,在收到微博网友投诉快递服务后,顺丰高度重视,马上成立了专项工作组立即开展调查。

本报讯(记者 李涛 戴幼卿)近日,有网友发帖称,顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹,将其包裹里的东西散落在自己床上,佯装是其女朋友的东西,还发信息骚扰客户。

4月22日,微博用户@双下巴仙女裴金金发布消息称,顺丰工作人员私自打开客户包裹,并发骚扰信息。其在博文中介绍,通过顺丰快递寄送化妆品和内衣等物品后,她接到快递员多个骚扰电话。4月22日,她收到该快递员短信,称需要收取包装费,并添加微信索要费用。

女网友爆料称遇到“顺丰变态”

经查,客户反映事实属实,对于该员工做出的事情,公司非常震惊,向客户表达了最诚挚的歉意,并赔偿了客户的合理损失,希望取得客户的谅解。同时,将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

22日晚,顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称,非常理解发帖人的感受和愤怒,顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,已经启动调查程序,再次为此道歉。

该网友在博文中写道,自己的内衣、化妆品被该快递员摆在床上发朋友圈展示,“佯装我是他女朋友。”其公布的朋友圈截图显示,化妆品等物品被放在床上,并配文称:“败家娘们,终于回家了,把这些全部寄给他。”该网友公布的微信对话截图则显示,该快递员解释称,单身的他想糊弄一下朋友,“别让他们以为我29了没对象。”

4月22日,微博网友双下巴仙女裴金金 爆料称,自己北京的朋友帮她把化妆品、内衣等物品通过顺丰快递寄回老家。但令她没想到的是,顺丰一名快递员私自打开了她的包裹,发短信给她要求收取包装费,被质疑后又要求“裴金金”给他发红包买水喝。并加她微信骚扰,还把快递里的内衣内裤化妆品散落床上,佯装这些物品是寄给他女朋友的。

顺丰集团表示,快递员是快件客户服务的重要接触点,不仅关系快件安全,更关乎客户的信任与托付。顺丰将痛定思痛,进一步加强和完善内部管理机制,加强教育员工,保证不能再出现同样的事件。

网友@双下巴仙女裴金金4月22日下午发帖称,其委托在北京的朋友将其之前房子里的化妆品和一些内衣等物品用顺丰快递寄回老家,没想到隔天晚上多次接到快递员电话,告知其一两瓶化妆品会碎掉,要有心理准备,又称其香水可能寄不了,第三次打电话称没有泡沫可以包装化妆品,要拖一两天,因为并不是很着急,李晶晶就说“没事”。

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深感愤怒的@双下巴仙女裴金金 一气之下,打电话给顺丰公司投诉该快递员,并将事情曝光到微博上。

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22日,李晶晶收到快递员短信,称要收“包装费”。她打电话确认时,被对方告知是“开玩笑”,同时,对方以帮其包装东西花时间很久为由索要微信红包,李晶晶不予理睬。随后,李晶晶收到快递员的微信好友添加请求,对方仍索要红包买水喝。李晶晶点开对方微信朋友圈发现,其要邮寄的化妆品、内衣内裤被快递员拆开散落在自己床上,录制视频发朋友圈,并配文称“败家娘们,终于回家了,把这些全部给他寄回家。对此,李晶晶很生气,马上打电话给顺丰公司投诉该快递员。同时,也担心其化妆品被拆开后可能注入不明液体。

事件发生后,顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称,非常理解发帖人的感受和愤怒,顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,已经启动调查程序,再次为此道歉。

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顺丰集团微博截图。

随后,该快递员发微信向李晶晶道歉并称,自己用其东西录视频发朋友圈是为了糊弄朋友,假装有对象,同时表示愿意删除相关朋友圈内容。此外,该快递员主动向李晶晶展示,其之前的朋友圈内容也曾借用客户的东西录制视频,并请求李晶晶不要投诉他。

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投诉之后,李晶晶表示,快递员知道自己的家庭住址,担心其事后报复,做出过激行为。

23日晚间,顺丰速运有限公司官方微博发布声明称,收到该客户投诉后,顺丰成立专项工作组开展调查,调查结果属实。顺丰在声明中向客户致歉,并称赔偿了客户的合理损失,希望取得谅解。同时,将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

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22日晚,顺丰官方微博对李晶晶致歉。23日晚,顺丰集团官方微博再次就此事发布声明称,近日,在收到微博用户@双下巴仙女裴金金投诉快递服务后,顺丰高度重视,马上成立了专项工作组立即开展调查。调查结果属实,对于该员工做出的事情,公司非常震惊,反映出公司的管理不够严格,就此向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意,并赔偿了客户的合理损失,希望取得客户的谅解。同时,公司将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

声明还称,顺丰将进一步加强和完善内部管理机制,加强员工教育,保证不再出现同样的事件。

随后,该快递员发微信向“裴金金”道歉并称,自己用其东西录视频发朋友圈是为了糊弄朋友,假装有对象,同时表示愿意删除相关朋友圈内容。此外,该快递员主动向“裴金金”展示,其之前的朋友圈内容也曾借用客户的东西录制视频,并请求不要投诉他。

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顺丰发声明称涉事快递员已被调离岗位

22日晚,顺丰官方微博对李晶晶致歉。23日晚,顺丰集团官方微博再次就此事发布声明称,调查属实,已赔偿客户的合理损失,并取得谅解。同时,对涉事的快递员已进行处理,调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

对于外界普遍关注的“小哥为何没有开除,而是被调离?”的原因,顺丰北京区负责人邹福利在接受北京日报采访时也做出了正面回应。

“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”该负责人解释说,快递小哥年纪尚轻,本着为社会负责,为客户考量,也对小哥未来负责的态度,顺丰不希望将他直接推给社会,希望通过公司的感化和继续教育,经过严格的上岗再培训后,在新的工作岗位上给予其新的机会。

为了消除公众的担忧,该负责人还说:“小哥未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”

应进一步提高快递员私拆包裹的违法成本

投诉之后,网友“裴金金”表示,快递员知道自己的家庭住址,担心其事后报复,做出过激行为。此事在微博上也引发热烈关注,网友纷纷表示了对于隐私信息泄露,从而导致人身安全受到威胁的担忧。

小梨果果:太太太恶心了!我简直不能想象如果我遇到这样的事情会怎么办,这是对人最大的冒犯了!真的太可怕了…

迟小瑞_傻书生:把地址电话告诉你是对你多大的信任你不知道吗,所谓的中国最好的快递公司?

wo是小阿京er:我觉得这个不单单是这个快递员的变态行为!也是他所在营业点的不负责行为!为什么快递员可以把客户要邮寄的物品拿回家?而且还是多次!充分说明了这个营业点监督人不负责任并且这个营业点这样的人大有人在!

高嘉慧gjh:连女生的内衣内裤都私自拿出来真是,让开,我要俩大耳刮子踢死他!

抱紧小橙:这几天最好别在家里住 安全起见吧 保护好自己!

孤等待黎明:不能只开除,要进行业黑名单

眼下是“全民快递”的时代,快递员私拆包裹屡见报道,保护用户的财产和隐私权益,杜绝快递员私拆顾客包裹事件再次发生,不能仅仅靠将涉事快递员调离岗位,或者是辞退了之,更应该完善相关的法律法规,将这种行为认定为犯罪的行为,追究其法律责任,给予相应的处罚,进一步提高快递员私拆顾客包裹快件的违法成本,恐怕只有这样,才能真正防止此类事件再次发生。

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