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邮政局通知要求进一步加强旺季安全服务保障工

来源:http://www.paisapatin.com 作者:云顶国际 时间:2019-08-28 01:58

近日,为进一步强化快递业务旺季工作部署和能力储备,确保顺利实现“两不”“三保”工作目标,国家邮政局向中国邮政集团公司和各主要品牌快递企业下发通知,对快递业务旺季服务保障工作进行安排部署。

“双11”快递业务旺季服务保障进入关键阶段,国家邮政局发出紧急通知,要求确保实现业务旺季全网不瘫痪、重要节点不爆仓。通知指出,目前出现了个别网点不规范分拣等问题,要严禁临时聘用人员未经安全培训上岗作业,严格落实收寄验视等安全管理制度,突出加强危化品和易燃易爆物品安全管控。

“双11”快递业务旺季服务保障进入关键阶段,国家邮政局于11月14日发出紧急通知,要求各级邮政管理部门进一步增强忧患意识和责任意识,全力以赴,严防死守,确保实现业务旺季“两不”、“三保”工作目标。

新华社北京11月12日电国家邮政局监测数据显示,11日主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理快件4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

通知强调,根据初步分析,“双11”期间,行业最高日处理量和快件总量均将大幅增长,并再次刷新历史记录。2017年快递业务旺季服务保障工作是党的十九大召开后邮政业在建设全面小康社会进程中面临的第一仗,必须严格落实安全、稳定的要求,努力提高服务质量,以行业平稳度峰为十九大后的经济社会发展贡献快递业的力量。

通知指出,进入“双11”业务旺季以来,各地按照国家邮政局要求,扎实开展安全服务保障工作,有力保障了寄递渠道安全畅通和行业运行平稳,但也先后发生个别网点不规范分拣被媒体曝光、快递货车在高速公路追尾前车等事故问题。同时,国家邮政局赴各地督导检查发现,一些寄递企业作业现场组织较乱、人流车流密集混杂;车辆超载、超速、疲劳驾驶;消防设备设施配置不全、电线裸露、电动车充电与快件存放未有效隔离;人员培训不到位、信息报告制度不落实。

通知指出,进入“双11”业务旺季以来,各地按照国家邮政局要求,扎实开展安全服务保障工作,有力保障了寄递渠道安全畅通和行业运行平稳,但也先后发生个别网点不规范分拣被媒体曝光、快递货车在高速公路追尾前车等事故问题。同时,国家邮政局赴各地督导检查发现,一些寄递企业作业现场组织较乱、人流车流密集混杂;车辆超载、超速、疲劳驾驶;消防设备设施配置不全、电线裸露、电动车充电与快件存放未有效隔离;人员培训不到位、信息报告制度不落实。

今年,主要电商平台促销力度不减,加之微商拼团模式平台成为电商集中促销的新生力量,促进了旺季快递业务需求增长。

通知要求,全行业要高度重视、顾全大局,严格落实错峰发货、均衡推进的工作机制,做好网络容量管控,科学预测最大承载能力,重点关注末端特别是西部以及广大农村的实际能力,有序揽派,稳妥度峰,确保网络稳定运行,不出现大的社会问题。寄递企业总部要密切保持与电商平台的对接协调,提前做好人员、场地、设备、车辆等能力储备。

国家邮政局网站消息,根据国家邮政局监控平台数据显示,截至11月16日上午,“双11”电商平台集中促销活动产生的快件包裹中超过91%已经发运,11-13日揽收的快件妥投率已达64%,日最高投递量达1.54亿件。

为了进一步加强旺季安全服务保障工作,通知要求,一是坚决防止发生重大安全事故。要严防车辆安全事故,督促企业严格车辆安全管理,加强行车安全教育和车辆保养检修,优化车辆派遣调度,落实好冰雪雾雨恶劣天气以及沿途异常路况提示等交通安全预警措施,坚决杜绝超载超速、疲劳驾驶、带病驾驶、危险驾驶等违法违规行为。要严防机械伤害事故,加强生产作业现场安全管理,严格按章操作、按规作业,坚决防止为赶时间赶进度违章蛮干,严禁冒险操作机械设备,严禁临时聘用人员未经安全培训上岗作业,始终维护良好生产作业秩序。要严格落实消防安全措施,切实把防火灾、防触电、防爆炸工作做实做细做到位。要严格落实收寄验视等安全管理制度,突出加强危化品和易燃易爆物品安全管控,坚决防止因违规收寄危险违禁物品导致人员伤亡、邮件快件损毁。

为做好旺季服务保障工作,邮政全行业超过300万名一线人员将投入旺季服务,转运中心、车辆等能力扩充20%,行业自有全货机达到110架,高铁运快递的路线已突破400条。快递电子运单普及率已超过90%,“小黄人”“蓝精灵”等自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人逐渐规模化使用。行业科技人员已近万人,有的企业科技研发费用占比已经超过5%。

要强化应急指挥调度,按照“全程全网,统一调度”的要求,灵活调配运能,可采取加大直发力度、减少中转环节、增加处理频次等措施,保证邮、快件处理效率;中转和投递要遵循“先到先转、先到先派”的原则,确保全网安全、畅通。要密切关注末端网点运行情况,采取适当支持政策,激发末端网点积极性,保障网点和员工正当权益。

二是要强化媒体监督和舆情引导。各级邮政管理部门要高度重视媒体舆论监督作用,在引导媒体全面报道行业加班加点、优质服务、真情关怀等正面事迹,传播正能量的同时,要认真履行政府监管职责,对媒体曝光的收寄不验视、抛扔踩踏邮件快件等热点敏感问题,要坚持“零容忍”,出重拳、用重典,依法从严从快查处。

相比之下,快递投递末端的压力较大,全行业正在积极探寻多元方式解决。随着“快递入区”工程有效推进,全国范围内已建设4.7万个快递末端公共服务站点,投入运营近30万组智能快件箱,以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成。实施快递末端网点备案管理以来,10万多个末端网点获得合法身份,将有效缓解末端投递压力。

通知还要求——要加强收寄、分拣、运输、投递全过程控制,做到快件不抛扔、不着地。

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三是全力保障辖区网络运行平稳。要加强对本地区旺季保障工作形势分析和数据预测,严格全网监测预警。重点加强对各级邮件快件处理中心尤其是中西部重要节点处理中心运行情况的动态掌握,一旦出现邮件快件积压现象,督促企业采取果断措施、及时妥善处置。要高度关注末端网点稳定运营问题,深入了解企业用工、网点经营、能力储备、投递快件滚存风险等情况,切实加大督导、协调工作力度。要加强投申诉应对管理,对于高峰期可能出现的快件延误情况,要提前向社会发布消费提示,合理引导消费预期。

今年,邮政业加强布局全球服务链,努力实现“运全球、送全球”。行业企业携手海关升级清关效率,有的保税区甚至可以实现“秒级清关”,增加海外包机、跨境直邮线路和海外仓等多种服务。以俄罗斯为例,已有2000余个自提柜覆盖俄罗斯境内的390个城市,极大地提高了海外的投递履约效率。

严防邮、快件丢失、损毁、延误的发生,避免内件安全受到严重损害。适当增加客服人员,及时提供跟踪查询和投诉受理服务,妥善处置用户反映的服务问题。

本周起,邮政企业、快递企业末端网点投递压力普遍较大,尤其是中西部地区更加明显。因投递延误造成的申诉量较日常有所增长。提请广大消费者及时签收您的邮件、快件,并对近期部分寄递服务时限延长给予理解。

四是严格落实应急管理措施。各级邮政管理部门要结合本地区实际,针对可能出现影响寄递渠道安全畅通的突出问题,督促企业进一步完善防范应对措施,做好人力、物资、车辆、场地及相关设备等应急准备,确保一旦发生突发事件,能够及时应对、有效处置。

国家邮政局有关负责人表示,全行业已经是第十次应对业务旺季,将持续发挥“错峰发货、均衡推进”工作机制,实施更加精准、科学的信息预测分析,全程组织调度、监测全网运行情况,提升行业各类资源投入的针对性和匹配度。强化安全保障,严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”,坚持旺季实名收寄要求不降低。同时也呼吁公众,对快递小哥多一分关怀、多一分理解。

扎实推动“三项制度”落实,强化安全生产主体责任落实,对分拣场地、员工宿舍等进行重点检查和隐患排除。

妥善化解加盟纠纷、债务纠纷、劳资纠纷等,严防发生群体性事件。

要充分运用信息技术手段,加强全网调度和综合管理,突出抓好全流程作业节奏管控,健全网络运行状态监控、预警及应急处置。

本文转自中国邮政快递报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

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