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王卫和他的顺丰,王卫的发怒与他的价值观

来源:http://www.paisapatin.com 作者:云顶国际 时间:2019-09-06 15:30

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1.目光敏锐。对机会有敏锐的判断,能抓住机会,出手果断不犹豫。比如像王卫抓住快递需求大的商机成立自己的小公司,后来又抓住非典契机,顺丰与扬子江快运签下包机5架的协议终成快递界“老大”。

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最近两天,朋友圈被顺丰上市的新闻刷屏,网上的舆论多持正面肯定的意见,大家纷纷赞叹顺丰及其王卫的成功,这个“令马云害怕的男人”获得了很多人的认同与尊重,一个只有高中文化、从快递小哥做起的穷小子逆袭成亿万富翁的励志故事在朋友圈传为美谈。

今天,一条“王卫豪掷超10亿给员工发红包:最低1888元!最高一万多!”的新闻在各个职场微信群炸了锅,大家纷纷感叹王卫的豪气,直言选对老板很重要。

今天,是我有生以来第一次对顺丰从骨子里产生敬意,事情的起源来自于一份协议!

图片源自网络

2.富有情怀。王卫曾说:“我做企业,是想让企业长期地发展,让一批人得到有尊严的生活。”、“要对家人、同事和朋友有个交待”。为此,他会站出来为被打的快递小哥讨回公道并邀请他作为上市的敲钟嘉宾。

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因为顺丰的上市和老板发大红包的新闻,今天一个在顺丰做HR的小伙伴受到大家的密切关注和祝贺,我也加了她的微信,并和她进行了交流。

她首先说今天公司上市,她成为上市公司的一名HR并且收到老板的红包真是幸福感爆棚!当我问起他对王卫的评价时,她说老板很不错,但很低调。后来,她又说在顺丰工作很累,公司的对员工的要求非常高,要有高效率的工作产出。之后,我翻了翻她的朋友圈,发现她很多节假日都在上班无法休息,而且常年有顺丰的招聘广告。

从这个角度也说明,在顺丰确实是一个磨炼人、考验人的大熔炉,正是因为一些基层员工和她这种认真负责的HR的坚守,顺丰才能成为“中国消费者对中国品牌满意度的调查”中满意度最高的企业(第二名和第三名依次是华为和海尔),才能赢得网友“中国快递只有两家,一家是顺丰,一家是其他快递”的高度赞誉。

总体看来,她在顺丰还是很成功的,至少是跟对了一个“中国好老板”。

6月中旬我们的一个客户用申通给我们发来了一份合作协议,信息提醒我放在丰巢柜,由于我出差,把取快递的事情忘记了,等到我想起的时候,信息提示说快递已被快递员取出,让我与快递员联系!我就赶快打快递员电话,快递员在电话里不耐烦的说,我在开车,你有什么事给我发短信,于是短信没人回!

“ 我们身边的同事是人吗?我们怎么教育出这种员工!!我很惭愧!!——究竟是什么激怒了王卫?”

3.坚守信仰。有一定的信仰与追求,这个信仰可以在宗教上也可以在事业上。王卫是信仰佛教的,有信徒的虔诚,据曾经简短采访到王卫的《快递》杂志描述,王卫的办公室“弥漫着佛香,并摆放着九尊佛像”。这位顺丰掌门人也把对佛法的体会迁移到对顺丰的管理上:“我们现在要做的,就是利用顺丰这个不错的平台,把未来很多不确定的看似偶然的东西变成必然”。王卫直言,自己也曾目空一切,是太太与佛法相助,令他平衡了心性,也成就了今日的顺丰。

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为顺丰上市敲钟的被打快递小伙

王卫在网上获得了“中国好老板”的名头是很多腰缠万贯的企业家和富豪都无法获得的口碑,这是顺丰上市后的另一种收获。

就如罗马不是一天建成的,同样,这个美名也不是一天得到的。这个美名里凝聚了他对员工(特别是基层人员)的关心,坊间还流传着他关爱员工的很多故事。

2016年4月17日上午,一位顺丰快递员骑着电动三轮车穿梭在北京城里的大街小巷送快递,不小心与一辆黑色现代小车发生刮蹭,小车司机下车后连续掌掴快递员6次,这个场景被围观者用手机拍下并发到微博上,引起了社会的广泛讨论。大家纷纷对快递小哥表示了同情,激发了社会基层人士的强烈不满。

这个消息在顺丰内部引起了强烈反响4月17日当晚,低调又不乏江湖气味的王卫在朋友圈发声:“我王卫向着所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”

虽然这件被一些人质疑为顺丰的炒作,但王卫却负责到底,他通过法律手段追究相关人员的责任,从此王卫在江湖上多了个“霸道总裁”的名号。本以为这件事情就告一段落,没想到这两天达到高潮,被打的小伙因祸得福,昨天他被王卫邀请过来为顺丰上市敲钟。钟声虽然普通,但在社会上引起了强烈反响,大家纷纷表示被王卫“圈粉”,被王卫的情怀和仁义所感动。可以说,这也是一次对顺丰与王卫正面的宣传,无形中提升了顺丰的品牌形象。

从这个故事可以说明,王卫对快递小哥的用心是真诚的,他也无愧于“中国好老板”的美名。

其实,王卫对基层员工一直比较用心。读过他的故事得知,他也是从一名普通的快递员做起的,在香港打工时曾因学历低、家庭贫穷受到歧视。在自己做快递的过程中,王卫敏锐地看到商机,在父亲的资助下创办了公司。当初公司一共只有6个人,因为人手不够,为节约成本,王卫亲自上阵,常常背着、拉着快件奔驰在粤港两地的公路上,风雨兼程。基层的快递员生活让王卫品尝到了快递小哥的不易和不可或缺,所以他非常重视与关注这个群体,甚至他把“快递员才是顺丰最可爱的人”作为公司的一个人力资源理念。

为了打造一个适合顺丰的人才队伍,更好地让企业管理人员了解业务、体验基层人员的工作,王卫还规定所有顺丰的管理者每年都要下去实习一段时间。据报道,2010年12月24日,王卫还以物料管理员的身份,经HR介绍到某区部网店独自实习,骑着电瓶车边随快递员派送、边了解巴枪、背包等物料使用和员工劳动强度及待遇情况。

王卫不仅对快递小哥上心,而且还对跟着自己的身边人给予出路,负责到底。

在顺丰内部,流传着这样一个故事。

据前顺丰员工李越向记者透露,王卫的贴身保镖大多来历不凡,通常两到三年一换,每届保镖在退役之后,往往会晋升为公司内部的中层干部。“能力强的会成为区域经理,次一点的也会让他留下当区域主管。”“为王总长期忠诚服务的员工,无论高低,相当于拿到一张终身饭卡。”

一位工号“00002”、自顺丰成立初始就一直在王卫身边的老清洁工,受到了王卫的特殊礼遇。他向这位清洁工承诺:“你在这个公司一天,我就养你一天。”

王卫对基层员工这么好,是因为他是一名佛教徒,他有悲天悯人的大爱,有信仰。

他在和记者的谈话中透露了自己的心路历程,他说:“做快递最初的动机就是为了养家糊口,为了生存。当生存不是问题的时候,我开始考虑顺丰的发展、定位,因为我要对我的家人、同事和朋友有个交待。”

今天我就打申通客服电话,语音提示客服在忙,直接挂断,几次未果!自主查单语音提示没有这个单号,我内心一万只草泥马飞过,实在无语了,我就去官网跟客服投诉了,没一会,申通的站点就电话我了,快递员也主动短信,还埋怨我为什么要联系站点,快递一直在他这,大哥,我表示很无语!

据爆料,疑似因6名快递小哥没有去扶摔倒的老人,王卫在顺丰内部交流平台“丰声”上发表了两段话,通篇语气严厉,用了39个感叹号和9个问号,愤怒之情由此可见。

4.乐于分享。今天有不少顺丰的员工在微博上爆料,王卫今天给员工们发了大红包(豪掷十余亿),红包金额最低1888元,最高超过1万元。相信这次上市后,顺丰又会造就出很多百万富翁,员工会享受到企业发展带来的福利。

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从顺丰上市和王卫的故事说明:选对老板太重要了!

一般来说,像王卫这样的好老板可谓可遇不可求,那么我们怎么判断这个老板是不是“中国好老板”?是不是可以值得跟随呢?

那么,作为一个HR,我从王卫的故事得到了一些启示,我觉得一个值得跟随的“中国好老板”应该具备以下几点:

1.目光敏锐。对机会有敏锐的判断,能抓住机会,出手果断不犹豫。比如像王卫抓住快递需求大的商机成立自己的小公司,后来又抓住非典契机,顺丰与扬子江快运签下包机5架的协议终成快递界“老大”。

2.富有情怀。王卫曾说:“我做企业,是想让企业长期地发展,让一批人得到有尊严的生活。”、“要对家人、同事和朋友有个交待”。为此,他会站出来为被打的快递小哥讨回公道并邀请他作为上市的敲钟嘉宾。

3.坚守信仰。有一定的信仰与追求,这个信仰可以在宗教上也可以在事业上。王卫是信仰佛教的,有信徒的虔诚,据曾经简短采访到王卫的《快递》杂志描述,王卫的办公室“弥漫着佛香,并摆放着九尊佛像”。这位顺丰掌门人也把对佛法的体会迁移到对顺丰的管理上:“我们现在要做的,就是利用顺丰这个不错的平台,把未来很多不确定的看似偶然的东西变成必然”。王卫直言,自己也曾目空一切,是太太与佛法相助,令他平衡了心性,也成就了今日的顺丰。

4.乐于分享。今天有不少顺丰的员工在微博上爆料,王卫今天给员工们发了大红包(豪掷十余亿),红包金额最低1888元,最高超过1万元。相信这次上市后,顺丰又会造就出很多百万富翁,员工会享受到企业发展带来的福利。

5.懂得感恩。在2016年会现场,王卫动情地说:“我很感恩一线的投递员,他们真的很辛苦。在外面受气,受冷受热,受工作劳动强度,还有公司很多指标的挑战,感恩他们能成就了公司,但我也经常觉得很惭愧。二线,他们是一个后台,英雄默默的在支撑我们前线工作,包括熬夜啊,晚上要做很多工作,支持整个顺丰正常运作。感恩二线。对于三线,我今年感觉也是很强烈。这两三年顺丰的确做了很多创新变革,折腾了我们三线的很多同事。他们在组织架构的不断变化中,受到了很多折磨,这一点我是非常非常心里面很难过的。”

6.体恤员工。前文的故事中说了,王卫对基层员工很关心,把“快递员才是顺丰最可爱的人”作为公司的一个人力资源理念进行宣传与灌输,而且对跟随自己下属给予厚待。大家都知道,顺丰一线的员工是出了名的高收入,动辄上万的快递小哥,在顺丰比比皆是。除此之外,顺丰还给员工的家属各项补贴和福利。在管理人员的选拔上,据说目前在顺丰有一半以上的高管都是从基层收派员做起来的。因此,很多快递小哥在顺丰觉得有干头,愿意在顺丰发光发热,也自动维护顺丰的声誉。

7.给予平台。为了维护公司追求“快”的品牌,顺丰力争让员工有高收入、高福利和好前途,所以公司高效率的文化自然就形成了,在顺丰的历练是巨大的收获,这种快节奏的企业里能生存发展,就是一个好的平台。

当然,一个“中国好老板”如果还有像王卫的低调与自律就更好了。不过,我在前文也说了,遇到一个“中国好老板”是靠造化的,不过如果你发现一个老板具备上面几个特质,就忠心跟随吧,因为跟 对老板会成就自己。

祝愿大家都找到一个值得跟随的“中国好老板”!也期望你有一天也成为王卫一样的“中国好老板”!

这件事情让我想到了上周末我往家里寄东西,因为易碎物品,保险起见,我决定用顺丰,打客服过去,直接让语音输入家的地址,没一会,快递员就上门取件了,一个很憨厚的小哥,我再三叮嘱小哥要回去再泡沫包装下,小哥拍着胸脯向我保证说:"放心,我们都是像对自己孩子一样对你们的物品的!"很多人都说顺丰贵,大件物品不划算,但是我认为计算价值应该把时间成本、物品受损可能性、简单、方便、更主要是服务贴心计算入内,这样才是我们选择一项服务类产品应该考虑的点

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5.懂得感恩。在2016年会现场,王卫动情地说:“我很感恩一线的投递员,他们真的很辛苦。在外面受气,受冷受热,受工作劳动强度,还有公司很多指标的挑战,感恩他们能成就了公司,但我也经常觉得很惭愧。二线,他们是一个后台,英雄默默的在支撑我们前线工作,包括熬夜啊,晚上要做很多工作,支持整个顺丰正常运作。感恩二线。对于三线,我今年感觉也是很强烈。这两三年顺丰的确做了很多创新变革,折腾了我们三线的很多同事。他们在组织架构的不断变化中,受到了很多折磨,这一点我是非常非常心里面很难过的。”

晚上回家,我马上去读顺丰老板王卫的创业历程,很少有企业像顺丰这样,在发展的前中期完全没人知道,低调到无声无息的地步,简直就像穿着一身夜行衣,或像只猫一样,骄傲而坚定地走在自己的发展路上。等到后来顺丰成为快递行业的龙头老大之后,人们才慢慢知道它的曾经。

爱之深,责之切

6.体恤员工。前文的故事中说了,王卫对基层员工很关心,把“快递员才是顺丰最可爱的人”作为公司的一个人力资源理念进行宣传与灌输,而且对跟随自己下属给予厚待。大家都知道,顺丰一线的员工是出了名的高收入,动辄上万的快递小哥,在顺丰比比皆是。除此之外,顺丰还给员工的家属各项补贴和福利。在管理人员的选拔上,据说目前在顺丰有一半以上的高管都是从基层收派员做起来的。因此,很多快递小哥在顺丰觉得有干头,愿意在顺丰发光发热,也自动维护顺丰的声誉。

读完,我被王卫的低调、慎言、拼命、强大的管理能力所折服。

对于“不扶老人”的细节,爆料者并未详细透露,但近期恰巧有一起顺丰快递车撞伤老人的事件发生。根据相关报道,一辆顺丰快递车在倒车时不小心撞倒了七旬老人,快递小哥第一时间没有扶老人,也没有拨打120,而是先打电话报车险,这引发了老人家属的强烈不满。

7.给予平台。为了维护公司追求“快”的品牌,顺丰力争让员工有高收入、高福利和好前途,所以公司高效率的文化自然就形成了,在顺丰的历练是巨大的收获,这种快节奏的企业里能生存发展,就是一个好的平台。

王卫从来不做广告,顺丰从来不请代言,以至于其在武汉布局陆运中心之时,没有任何相关报道,甚至连政府部门也少有耳闻。最尴尬的是,当顺丰已在深圳福田风生水起的时候,深圳市领导竟然还不知道当地存在这样的行业龙头,直到在国家邮政部会议上偶然获悉。

虽然顺丰最后支付了所有的医药费,也聘请了护工照顾老人。但类似的事件还是深深刺痛了一直视快递员为“孩子”的王卫,令他“很惭愧”。

顺丰创业之初,正是快递巨头和中国邮政的激战期。而顺丰当时的主要业务是文件或者单据的派送,这对中国邮政来说无疑是一个不小的冲击。为此,顺丰没少遭受追堵与搜查。不像其他快递老总,王卫从来不争辩,也不计较,只是默默地缴纳罚金。据说,有一次顺丰的罚款额高达500万元。然而,王卫对内部员工如是说:没有邮政,也就没有顺丰。有人说,这只是民营企业在夹缝中生存的可悲姿态。在中国邮政与快递民营企业这部冗长的“Tom and Jerry”剧集中,王卫不得不如此。这位谜一样的中年男人在乎的不是金钱,亦不是出镜,他拥有一种真正的专注,专注物流,别无旁骛!

对于孩子,家长通常都是“爱之深,责之切”,王卫同样如此。他上一次愤怒是因为“爱之深”:顺丰小哥被掌掴,他怒发冲冠,捍卫员工权益。这一次,他的愤怒是“责之切”,他希望每一个员工都有血性,承担起应有的责任。

一般来说,快件从收件到成功抵达收货人,之间至少要经过6个人转手。这又进一步加重了管理的难度。更何况这些知识文化水平不高,素质参差不齐的快递员!凡客诚品旗下的如风达快递有限公司总经理李红义花费了足足3年的时间才稳定了1700人的快递团队。而王卫将29万顺丰军团管理得井井有条,除了依靠标准化、规范化的制度之外,绝对离不开其强大的掌控能力与领袖风范,难怪连“教父”马云也不得不佩服了。

其实,“不扶老人”绝对不是顺丰小哥的标签,相反顺丰小哥见义勇为的事迹频频见诸报端。在王卫看来,“不扶”是没有人性没有良知没有道德的表现,“看到老人家被撞在路上没有人去扶!看见小孩被拐卖不敢出声!你想想老人家是你父母!孩子是你的儿女!你怎么样想!”

1996年顺丰创始之初,王卫的身边只有十几个员工。当时,顺丰的业务已经从深港货运延伸到国内快件,需求量呈爆炸式增长。王卫和他的顺丰,像一块干涸已久的沙漠,疯狂地吸收着雨水的滋养。

信仰与使命

    他们每天的任务就是“飞奔”。每天早晨天还未亮的时候,王卫就已从车上取下货物,背着塞得满满的快件包,骑着摩托车飞奔在城市的大街小巷里,一直到晚上十一二点才回家。据说,当时在送件的时候,有的员工翻烂了十几张地图;有的员工不幸遭遇车祸;有的员工高速飞车,快得来不及转弯。对顺丰的老员工来说,断胳膊断腿是常事,顺丰是用命换来的。

王卫在“丰声”上发布的这两段话,核心话题就是顺丰的信仰和个人的使命。他说,顺丰的目标并不是世界500强和“四大”,而是要成为有人性、有正义感、有情感,对员工好、对社会有贡献、对客户有承诺一家的企业。

对于顺丰员工而言,这样的拼命换来的当然是丰厚的收入,20世纪90年代末,顺丰的部分快递员已经月薪过万了。对于顺丰自身而言,野蛮生长换来的无疑是一路远航。

实际上,王卫也一直将“信仰”作为顺丰区别于其他公司的不同之处。他曾公开表示,“顺丰是一个有信仰的企业。很多企业都是为了赚钱,顺丰肯定也需要赚钱,因为赚钱是去解决发展上的问题。赚钱只是一个手段,在赚钱与信仰当中,我们可能更选择信仰,赚钱是排第二的。”

顺丰人为何这么拼命?王卫在一棵访问中道出了其中的因由:“一棵大树,露在外面的树干和树冠能否真正经历暴风雪,还是取决于它深入土壤的根系是否扎实和健康。我相信,只要公司内部先做好了,只要我们内部对顺丰的企业文化形成了一种信仰,那离外部对我们的信仰也就不远了。”

何为顺丰的信仰?王卫曾用“爱、真、直、平、狠”五个字来概括。

有信仰就会有动力,做事的态度和结果会完全不同。就好像为赚钱而画的人,同只求温饱、为追求艺术而画的人相比,他画画的方式和最后出来的作品肯定不一样。有艺术追求,就会有执着,它会推动你不断给自己挑毛病,不断改进。所以我总觉得,企业要想取得长远发展,还是要有一点艺术家气质。而营业额可能是水到渠成!

爱:真正爱自己的员工,要看作自己的孩子一样去爱。

真:讲所有的话、做出所有的事、对所有的人都要显示出真诚。

直:有问题,该说也要说,直接说直接讲。

平:对所有的孩子,对所有的员工必须公平。

狠:坚决对一些搞破坏的员工坚决处理,黑白分明。

王卫的两次愤怒正是这种价值观的直观反映。

其实,快递行业在经过十几年的野蛮发展之后,包含价值观在内的企业文化成为快递企业下一步发展的重点。从某种意义上说,企业家的气质也是企业的竞争力之一。毕竟,企业家的个性、长处、弱点等等都将反应在企业的发展当中。

本文转自快递杂志,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

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